Présentation
modifié par la LOI Chatel (source: Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) Les ventes “en ligne” au consommateur final sur internet sont réglementées actuellement par les dispositions du code de la consommation et ses textes d’application. Les ventes entre Professionnels sont exclues de ce dispositif. Le retour des commandes s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, la commande ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de Valwicz, en vous connectant sur notre site dans la rubrique “Contactez-nous” où, après avoir entré vos identifiants de connexion, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné par transporteur au choix du consommateur à Valwicz / Jean-valéry Thoraval, 6 rue Guillaume d’Autignac 34070 Montpellier.
Seules sont repris les commandes dans leur intégralité, répertoriées dans le bon de commande. Les produits devront être renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la ré-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, Valwicz fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 2 jours ouvrés. Le consommateur sera alors remboursé du montant total de la commande, sur son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par virement bancaire dans les autres cas.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse retour@valwicz.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à retour@valwicz.com et envoyez votre article à :
Jean-Valéry Thoraval – Valwicz
6, rue Guillaume d’Autignac
34070 MONTPELLIER / FRANCE.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : Valwicz 6, rue Guillaume d’Autignac 34070 MONTPELLIER / FRANCE.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez nous à l’adresse contact@valwicz.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.