Presentación
Modificado por la Ley Chatel (fuente: Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude). Las ventas online a consumidores finales a través de internet se rigen actualmente por las disposiciones del Código del Consumidor y su normativa de desarrollo. Las ventas entre profesionales quedan excluidas de esta regulación. Las devoluciones corren a cargo y riesgo del comprador. El consumidor dispone de 14 días hábiles para devolver, a su cargo, cualquier pedido que no cumpla con sus expectativas. Este plazo comienza el día en que el consumidor recibe el pedido. Si este plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil. Todas las devoluciones deben notificarse previamente al Servicio de Atención al Cliente de Valwicz accediendo a nuestra página web y dirigiéndose a la sección «Contáctenos», donde, tras introducir sus datos de acceso, podrá obtener su número de pedido. El producto debe devolverse mediante la empresa de mensajería elegida por el consumidor a Valwicz / Jean-valéry Thoraval, 6 rue Guillaume d'Autignac 34070 Montpellier.
Solo se aceptarán devoluciones de pedidos completos, tal como figuran en el formulario de pedido. Los productos deben devolverse íntegros, en su embalaje original intacto y en perfectas condiciones para su reventa. No se reembolsarán ni cambiarán los productos dañados o cuyo embalaje original esté dañado. Este derecho de desistimiento puede ejercerse sin penalización, salvo los gastos de envío de la devolución. Si se ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor podrá optar por el reembolso del importe pagado o por el cambio del producto. En caso de cambio, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor. Si se ejerce el derecho de desistimiento, Valwicz hará todo lo posible por reembolsar al consumidor en un plazo de 2 días hábiles. El reembolso del importe total del pedido se realizará mediante transferencia bancaria (transacción segura) si el pago se realizó con tarjeta de crédito, o mediante transferencia bancaria en los demás casos.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán artículos devueltos más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido el reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde algún tiempo en aparecer reflejado oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Normalmente, hay un tiempo de procesamiento antes de que se abone el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en retour@valwicz.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a return@valwicz.com y envíe su artículo a:
Jean-Valéry Thoraval – Valwicz
6, rue Guillaume d'Autignac
34070 MONTPELLIER / FRANCIA.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo solicitó que el pedido se enviara a su propia dirección para entregártelo posteriormente, enviaremos un reembolso a esa persona y se le notificará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Valwicz 6, rue Guillaume d'Autignac 34070 MONTPELLIER / FRANCIA.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el costo del envío de la devolución.
Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su devolución.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en contact@valwicz.com.