Foire Aux Questions (FAQ) — Valwicz
1. La Marque & L’Atelier
2. Innovation Technique & Ergonomie
3. Matériaux & Entretien
4. Commandes & Budget
5. Expédition, Écrins & Service Après-Vente
Un grand soin est apporté à l’emballage de nos modèles. Présentés dans des écrins en bois naturel, nos étuis sont choisis pour protéger idéalement le collier tout en offrant une belle expérience à l’ouverture. Pour les modèles d’exception (plastrons et certains chokers), les boîtes sont faites à la main sur mesure dans du bois exotique.
Pour un modèle déjà monté et disponible en stock, l’expédition est réalisée sous 48 heures. Pour un modèle personnalisé ou fait sur mesure, le délai de création et d’expédition est de 5 jours.
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour nous renvoyer un collier, quelle qu’en soit la raison. Pour connaître les détails de la procédure, vous pouvez consulter notre politique de retour.
Oui, Valwicz prend en charge gratuitement toute demande d’ajustement de longueur ou de portée sur votre collier. Seuls les frais de port restent à la charge du client.
Nous nous engageons à prendre en charge la réfection ou la réparation de tout modèle abîmé au fil du temps, moyennant une participation financière juste pour les fournitures et le temps d’atelier.